Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança e transparência. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas de itens enviados incorretamente.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. Nestes casos, a logística reversa (devolução do produto ao nosso centro de distribuição) é por conta da Valoré.
2. Garantia por Defeito
O prazo para solicitar a troca por vício ou defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento. Após a análise do nosso setor de qualidade (prazo de até 7 dias úteis), você poderá escolher entre:
3. Observação sobre Taxas Alfandegárias
Em casos de devolução por arrependimento, informamos que os valores referentes a taxas governamentais (Imposto de Importação/ICMS) já pagos à Receita Federal para a liberação do produto no Brasil não são passíveis de reembolso, uma vez que são tributos destinados ao Estado e não podem ser recuperados pela loja. O estorno será aplicado sobre o valor do produto pago no site.
4. Procedimento de Solicitação
Para iniciar o processo, envie um e-mail para: [email protected].
No e-mail, informe seu CPF, número do pedido e anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o motivo da troca.
5. Prazos de Estorno
